❓ 一般问题
我们支持50+语言对的翻译服务，包括但不限于：中文、英文、日文、韩文、德文、法文、西班牙文、意大利文、俄文、阿拉伯文、葡萄牙文等。我们还支持小语种和方言翻译，具体请咨询我们的客服团队。
我们的服务范围包括：文档翻译、网站本地化、软件本地化、口译服务、多媒体翻译、认证翻译、软件开发、软件设计、多语种网站开发与设计、移动应用开发与设计等。我们还提供专业的行业解决方案和增值服务。
您可以通过以下方式开始：1) 访问我们的报价页面填写项目需求；2) 直接联系我们的客服团队；3) 发送邮件至我们的官方邮箱。我们的项目经理会在24小时内与您联系，了解详细需求并提供专业建议。
我们的工作时间是周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。对于紧急项目，我们提供7x24小时支持服务。企业客户还可以享受专属项目经理和优先响应服务。
📝 翻译服务
翻译时间取决于文档的字数、复杂度和紧急程度。一般标准文档（5,000字以内）需要3-5个工作日；专业文档（如法律、医疗）需要5-7个工作日；加急服务可在24小时内交付。我们会根据您的具体需求提供准确的时间估算。
我们采用严格的质量控制流程：1) 专业领域译员翻译；2) 资深审校员审核；3) 质量检查；4) 客户反馈处理。我们还建立了术语库和翻译记忆库，确保术语一致性和翻译风格统一。所有翻译项目都经过至少两轮质量审核。
我们可以处理各种类型的文档，包括：商务文档、技术文档、法律文档、医疗文档、学术论文、营销材料、网站内容、软件界面、游戏内容等。我们还提供专业领域的翻译服务，如专利翻译、认证翻译等。
网站本地化包括：内容翻译、界面本地化、文化适配、技术实现、SEO优化、测试验证等。我们不仅翻译文字内容，还考虑目标市场的文化习惯、法律法规、用户体验等因素，确保网站真正适应当地市场。
通常需要提供：1) 软件源代码或资源文件；2) 用户界面截图；3) 功能说明文档；4) 术语表（如有）；5) 目标语言和地区要求；6) 特殊格式要求。我们的技术团队会评估项目并提供详细的实施计划。
口译服务需要提前预约，建议至少提前3-5个工作日。请提供：会议/活动时间、地点、主题、参与人数、语言对、口译类型（同声传译/交替传译/陪同口译）等信息。我们会根据您的需求匹配合适的译员并安排专业设备。
💻 软件开发与设计
我们提供：Web应用开发、移动应用开发（iOS/Android）、企业级系统开发、API开发与集成、数据库设计与开发、云服务部署等。我们使用主流技术栈，如React、Vue、Node.js、Python、Java等，确保项目的可扩展性和可维护性。
软件设计服务包括：UI/UX设计、交互设计、视觉设计、原型设计、设计系统建立、响应式设计等。我们遵循现代设计原则，注重用户体验，确保设计既美观又实用。我们还提供设计规范文档和设计资源交付。
开发时间取决于网站规模、功能复杂度和语言数量。一般小型网站（10-20页，2-3种语言）需要3-4周；中型网站（50-100页，5-10种语言）需要6-8周；大型企业网站需要2-3个月。我们会根据您的需求提供详细的项目时间表。
我们支持iOS（Swift/Objective-C）、Android（Kotlin/Java）原生开发，以及React Native、Flutter等跨平台开发。我们根据项目需求、预算和时间要求推荐最适合的开发方案。我们还提供应用商店上架支持和后续维护服务。
是的，我们提供全面的技术支持服务，包括：bug修复、功能更新、性能优化、安全维护、服务器维护等。我们提供不同级别的支持套餐，从基础维护到7x24小时技术支持，满足不同客户的需求。
💰 价格与报价
翻译服务价格根据文档类型、字数、语言对、紧急程度、专业领域等因素确定。我们采用透明的定价体系，会在了解您的具体需求后提供详细报价。我们承诺价格合理、无隐藏费用，并提供多种付款方式。
软件开发项目采用按项目报价的方式，价格根据项目规模、功能复杂度、技术难度、开发周期等因素确定。我们会在需求分析后提供详细的项目报价单，包括开发费用、设计费用、测试费用、维护费用等。我们也提供分阶段付款方案。
是的，我们为批量项目提供优惠折扣。对于长期合作客户、大额项目、多语言项目等，我们提供阶梯式价格优惠。具体折扣比例根据项目规模确定，请联系我们的销售团队获取详细报价。
我们支持多种付款方式：银行转账、支付宝、微信支付、PayPal、信用卡等。对于企业客户，我们还支持对公转账和分期付款。付款方式会在合同中明确约定，确保交易安全便捷。
我们为新客户提供免费试译服务（通常500-1000字），让您了解我们的翻译质量。对于软件开发项目，我们提供免费需求分析和方案设计。我们还提供项目评估服务，帮助您了解项目可行性和预算估算。
⭐ 质量保证
我们采用ISO 17100标准的质量控制流程：1) 专业领域匹配的译员；2) 双重审核机制；3) 术语一致性检查；4) 格式和排版检查；5) 最终质量审核。我们还建立了完善的质量反馈机制，确保客户满意度。
我们承诺100%客户满意度。如果对翻译质量不满意，我们提供免费修改服务，直到您满意为止。我们建立了完善的投诉处理机制，会在24小时内响应您的反馈，并在48小时内提供解决方案。
是的，我们通过了ISO 17100翻译服务认证，这是国际翻译服务质量管理标准。我们还获得了多项行业认证，并建立了完善的质量管理体系。我们的质量流程经过严格审核，确保服务标准化和专业化。
我们为每个客户建立专属术语库和翻译记忆库，确保术语翻译的一致性和准确性。我们还提供术语管理服务，帮助客户建立和维护专业术语库。对于大型项目，我们指派专门的术语管理员负责术语统一。
🚀 交付与支持
我们支持各种文件格式的交付，包括：Word、PDF、Excel、PowerPoint、HTML、XML、JSON、PO文件等。我们保持原文件格式，确保排版和样式一致。对于特殊格式需求，我们也可以提供定制化服务。
我们为每个项目指派专属项目经理，您可以通过以下方式跟踪进度：1) 项目经理定期更新；2) 在线项目管理平台；3) 邮件和电话沟通。我们会在项目关键节点主动汇报进度，确保项目透明可控。
是的，我们提供全面的售后支持服务。翻译项目提供30天免费修改期；软件开发项目提供3-12个月不等的质保期，期间免费修复bug和提供技术支持。我们还提供长期维护服务，确保您的系统稳定运行。
我们理解紧急项目的需求，提供加急服务。对于24小时内交付的紧急项目，我们会安排专门的团队，优先处理。虽然加急服务可能需要额外费用，但我们承诺不降低质量标准。建议提前沟通，以便我们做好资源调配。
我们非常重视数据安全，采用多重安全措施：1) 加密传输和存储；2) 严格的访问权限控制；3) 定期安全审计；4) 签署保密协议；5) 符合GDPR等数据保护法规。我们承诺不会泄露客户任何信息，项目结束后可应要求删除相关数据。