5
语言
5万+
酒店条目
35%
流量提升
4
个月
项目背景
行业 旅游酒店 周期 4个月 语种 中文、英文、泰文、西班牙文、法文 服务 内容翻译、客服脚本、SEO 文案等
客户面向跨境消费、金融、法律或公共服务场景，品牌信任与合规表达直接影响转化与风控。项目「在线旅游平台多语言内容与客服知识库」需要在保留品牌语气的同时，适配目标市场的搜索习惯、法律表述与用户预期。
OTA 平台拓展国际业务，需将海量酒店与目的地 UGC/PGC 内容翻译为多语，并建立客服知识库支持 24/7 多语服务。
语家组建由行业译员、审校与项目经理构成的交付小组，服务范围覆盖 内容翻译、客服脚本、SEO 文案等，在 4个月 周期内完成 5 个语种的交付与质量验收，最终实现：多语目的地页 organic 流量提升 35%，客服首次解决率提高
项目挑战
内容体量
数十万条酒店描述长短不一。
SEO 本地化
目的地关键词需各语独立优化。
UGC 质量
用户生成内容需清洗后再译。
客服脚本
退改、投诉等场景语气需专业友好。
交付方法
按阶段推进，确保质量、合规与交期三者平衡。
01
场景与受众分析
明确内容类型、目标用户与发布渠道。
02
术语与风格
建立行业术语库与语气指南。
03
翻译审校
专业译员 + 审校，必要时母语润色。
04
交付与迭代
按 campaign 或学期节奏持续更新。
交付成果
酒店描述库 目的地指南 预订流程文案 客服知识库
项目亮点
✈️
OTA 规模
MTPE + 人工混合提效。
🔍
旅游 SEO
各语目的地关键词研究。
💬
客服脚本
场景化多语话术库。
🌏
区域适配
东南亚与欧洲用语差异处理。