翻译质量评估（LQA）标准详解：ISO17100、MQM、DQF 等如何实施

翻译质量评估的重要性

翻译质量评估（LQA - Language Quality Assurance）是确保翻译质量的关键环节。通过系统化的质量评估，可以识别翻译问题，改进翻译质量，满足客户需求。目前，行业中有多种质量评估标准，包括ISO17100、MQM、DQF等，每种标准都有其特点和适用场景。

ISO17100标准

标准概述

ISO17100是翻译服务的国际标准，规定了翻译服务提供商应该遵循的质量要求。该标准涵盖了翻译服务的各个环节，包括项目管理、翻译流程、质量控制、资源管理等。

核心要求

• 译员资质：译员需要具备相应的语言能力和专业能力
• 翻译流程：必须遵循翻译→审校→终审的流程
• 质量控制：建立质量控制系统，确保翻译质量
• 术语管理：建立术语管理系统，确保术语一致性
• 项目管理：建立项目管理系统，确保项目按时交付

实施要点

实施ISO17100标准需要：建立标准化的翻译流程、选择合格的译员、建立质量控制系统、建立术语管理系统、建立项目管理系统等。同时，需要进行内部审核和外部认证，确保标准的有效实施。

MQM（Multidimensional Quality Metrics）标准

标准概述

MQM是一个多维度的翻译质量评估框架，由欧盟资助的QTLaunchPad项目开发。MQM将翻译错误分为多个维度，包括准确性、流畅性、风格、术语、格式等，每个维度都有详细的错误类型定义。

错误分类

MQM将翻译错误分为以下主要类别：

• 准确性错误：包括错误翻译、遗漏、添加等
• 流畅性错误：包括语法错误、拼写错误、标点错误等
• 风格错误：包括风格不一致、语气不当等
• 术语错误：包括术语不一致、术语错误等
• 格式错误：包括格式不一致、排版错误等

评分方法

MQM采用错误扣分的方式评估翻译质量。不同类型的错误有不同的扣分权重，严重错误扣分更多。最终得分反映翻译质量，得分越高，质量越好。

实施要点

实施MQM标准需要：建立错误分类体系、培训评估人员、建立评估流程、使用评估工具等。MQM可以与TMS集成，实现自动化的质量评估。

DQF（Dynamic Quality Framework）标准

标准概述

DQF是由TAUS（Translation Automation User Society）开发的动态质量评估框架。DQF强调质量评估应该根据项目特点动态调整，而不是采用固定的标准。

核心概念

• 质量维度：包括准确性、流畅性、风格、术语等
• 质量等级：根据项目需求，定义不同的质量等级
• 评估方法：根据项目特点，选择合适的评估方法
• 持续改进：根据评估结果，持续改进翻译质量

实施要点

实施DQF标准需要：了解项目需求、定义质量等级、选择评估方法、建立评估流程、持续改进等。DQF强调灵活性，可以根据不同项目调整评估标准。

其他质量评估标准

SAE J2450

SAE J2450是汽车行业的质量评估标准，主要用于汽车技术文档的翻译质量评估。该标准定义了汽车行业特定的错误类型和评分方法。

LISA QA Model

LISA QA Model是本地化行业的质量评估模型，虽然LISA已经解散，但该模型仍然被一些公司使用。该模型定义了本地化项目的质量评估标准。

质量评估实施流程

准备阶段

在开始质量评估之前，需要：明确评估目标、选择评估标准、准备评估工具、培训评估人员等。准备阶段的工作直接影响评估效果。

评估阶段

评估阶段包括：翻译检查、错误记录、错误分类、评分计算等。评估人员需要按照标准进行客观、公正的评估。

分析阶段

分析阶段包括：错误统计分析、问题识别、原因分析等。通过分析，了解翻译质量状况，识别改进机会。

改进阶段

改进阶段包括：制定改进措施、实施改进、跟踪效果等。持续改进是质量管理的核心。

质量评估工具

自动化工具

使用自动化工具进行质量评估，可以提高效率和一致性。常用的工具包括：QA Distiller、Xbench、Verifika等。这些工具可以自动检查拼写、术语、格式等问题。

人工评估

人工评估仍然是质量评估的重要方式，特别是对于准确性、流畅性、风格等主观性较强的方面。人工评估需要专业的评估人员，按照标准进行客观评估。

混合评估

结合自动化工具和人工评估，实现全面的质量评估。自动化工具检查客观问题，人工评估检查主观问题，两者结合，确保评估的全面性和准确性。

最佳实践

选择合适的标准

根据项目特点，选择合适的质量评估标准。不同类型的项目可能需要不同的标准，例如，技术文档可能适合MQM，而营销内容可能适合DQF。

建立评估团队

建立专业的质量评估团队，包括评估人员、审核人员、改进人员等。评估团队需要接受专业培训，了解评估标准和方法。

持续改进

质量评估不是一次性的工作，而是持续改进的过程。根据评估结果，不断改进翻译流程、培训译员、优化工具等，提高翻译质量。

结论

翻译质量评估是确保翻译质量的关键环节。ISO17100、MQM、DQF等标准为质量评估提供了系统化的框架和方法。企业应该根据项目特点，选择合适的标准，建立质量评估体系，持续改进翻译质量。只有这样，才能满足客户需求，在竞争激烈的市场中立足。